سامانه SDP چیست ؟

1. سیستم مدیریت تیکت‌ها (Ticketing System)
یکی از پایه‌ای‌ترین ویژگی‌های ServiceDesk Plus، سیستم مدیریت تیکت‌های آن است. هر درخواست یا مشکل IT به‌طور خودکار در قالب یک تیکت ثبت می‌شود و تیم پشتیبانی می‌تواند آن را بر اساس اولویت، نوع مشکل، و تخصص تیم‌ها مدیریت کند.

• اولویت‌دهی و تخصیص: تیکت‌ها می‌توانند به تیم‌های مختلف تخصیص داده شوند، و بسته به اهمیت و پیچیدگی مسئله، اولویت‌های مختلف به آن‌ها داده می‌شود.
• مدیریت SLA (Service Level Agreement): با استفاده از SLA، سازمان‌ها می‌توانند زمان پاسخ‌دهی و حل مسائل را به‌طور خودکار پیگیری کنند.

2. مدیریت مشکلات (Problem Management)
یکی از چالش‌های بزرگ در فناوری اطلاعات، شناسایی و حل مشکلات پیچیده است. ServiceDesk Plus ابزارهایی برای شناسایی علل اصلی مشکلات فراهم می‌آورد که می‌تواند به تیم IT کمک کند تا از بروز دوباره مشکلات مشابه جلوگیری کند.

• پیشگیری از مشکلات تکراری: این ویژگی کمک می‌کند تا مشکلاتی که به‌طور مکرر رخ می‌دهند شناسایی شوند و با ارائه راه‌حل‌های پیشگیرانه، از بروز آن‌ها در آینده جلوگیری شود.
• گزارش‌دهی مشکلات: سیستم به‌صورت خودکار مشکلات را شناسایی کرده و آن‌ها را در یک سیستم مستند قرار می‌دهد تا تحلیل و رفع آن‌ها ساده‌تر شود.

3. مدیریت تغییرات (Change Management)
تغییرات در سیستم‌های IT می‌توانند پیامدهای بزرگی به همراه داشته باشند. بنابراین مدیریت مؤثر تغییرات یکی از ارکان اصلی هر استراتژی IT است. ServiceDesk Plus فرآیندهای تغییرات را به‌گونه‌ای ساده می‌کند که سازمان‌ها بتوانند بدون ایجاد اختلال در عملکرد سیستم‌ها، تغییرات را به‌طور کارآمد پیاده‌سازی کنند.

• فرآیند کنترل تغییرات: ServiceDesk Plus برای هر تغییر، یک فرآیند کنترل مشخص دارد که شامل درخواست تغییر، ارزیابی ریسک، اجرا و ارزیابی بعد از تغییر است.
• کاهش خطاهای ناشی از تغییرات: با پیاده‌سازی صحیح کنترل تغییرات، این سیستم می‌تواند کمک کند تا ریسک‌های تغییرات به حداقل برسد.

4. مدیریت دارایی‌ها (Asset Management)
یکی از ویژگی‌های برجسته ServiceDesk Plus، مدیریت دارایی‌های IT است. این نرم‌افزار به‌طور خودکار دارایی‌های شرکت، شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار و دیگر تجهیزات IT را شناسایی و ردیابی می‌کند.

• ردیابی دارایی‌ها: دارایی‌های IT به‌طور خودکار از طریق سیستم‌های ردیابی در نرم‌افزار ثبت می‌شوند، که به تیم IT این امکان را می‌دهد تا وضعیت هر دارایی را به‌طور دقیق نظارت کنند.
• کاهش هزینه‌های اضافی: با مدیریت مؤثر دارایی‌ها، سازمان‌ها می‌توانند از خرید اضافی جلوگیری کنند و عمر مفید تجهیزات خود را افزایش دهند.

5. پشتیبانی از ITIL (ITIL Support)
ITIL یک مجموعه از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط بسیاری از سازمان‌ها به‌عنوان یک استاندارد جهانی پذیرفته شده است. ServiceDesk Plus به‌طور کامل از ITIL پشتیبانی می‌کند و از فرآیندهای ITIL برای بهبود عملکرد خدمات IT استفاده می‌کند.

• فرآیندهای ITIL: ServiceDesk Plus از فرآیندهایی همچون مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست پشتیبانی می‌کند.
• پشتیبانی از پیاده‌سازی ITIL: این نرم‌افزار به‌طور کامل به سازمان‌ها کمک می‌کند تا پیاده‌سازی ITIL را ساده‌تر کرده و بتوانند بهترین شیوه‌ها را در مدیریت خدمات IT به‌کار ببرند.