سرویس دسک پلاس (SDP) ServiceDesk Plus چیست ؟
نرم افزار تحت وب سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus ) محصول شرکت ManeEngine با ارئه راهکارهای مبتنی بر ITIL4 برای مدیریت و پشتیبانی فناوری اطلاعات، با هدف ارائه خدمات جامع و مؤثر طراحی شده است. این سرویس شامل مدیریت درخواست ها ، رخدادها ، مشکلات ، تغییرات و راهکارهایی در حوزه نگهداری و تعمییرات پیشگیرانه و مدیریت دانش را فراهم می کند همچنین این سیستم از یک CMDB قوی جهت پشتیبانی از مدیریت دارایی ، مدیریت مستندات، مدیریت افراد
برخوردار است .
پیاده سازی سرویس دسک پلاس
پیاده‌سازی سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus) به عنوان یک راهکار جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای مرتبط با پشتیبانی، مدیریت تغییرات، درخواستهای کاربران و حل مشکلات را بهبود بخشند. این نرمافزار با ایجاد یک سیستم تیکتینگ متمرکز، امکان پیگیری و مدیریت درخواستها را به شیوه‌ای کارآمد فراهم میکند. همچنین، سرویس دسک پلاس با ارائه داشبوردهای تحلیلی و گزارشهای جامع، به تیم‌های فناوری اطلاعات کمک میکند تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و به بهبود مداوم خدمات خود بپردازند. یکپارچگی با سایر ابزارها و اتوماسیون فرآیندها از دیگر مزایای این نرمافزار است.
نسخه دمو نرم افزار سرویس دسک پلاس را امتحان کنید و امکانات آن را ببینید
درخواست وقت ملاقات
پیاده سازی SDP با رویکرد کتابخانه ITIL4
پیاده‌سازی نرمافزار ManageEngine ServiceDesk Plus نیازمند رویکردی ساختارمند و هماهنگ با چارچوب‌های بهترین شیوه‌ها مانند ITIL 4 است. این نرمافزار، با قابلیت‌های پیشرفته در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، زمانی بهترین کارایی دارد که فرآیندها و ساختارهای سازمان مطابق با اصول ITIL طراحی و اجرا شوند. مشاوره ITIL 4 به سازمانها کمک میکند تا مفاهیم کلیدی مانند مدیریت رخداد، درخواستها، تغییرات، مشکلات و پیکربندی را به طور بهینه در نرمافزار پیاده‌سازی کنند. این مشاوره همچنین تضمین میکند که نرمافزار به درستی با نیازهای سازمان همسو شده و به بهبود بهره‌وری، شفافیت و کیفیت خدمات IT کمک کند.
ویژگی های نرم افزار سرویس دسک پلاس
پشتیبانی و توسعه با استفاده از API
سرویس دسک پلاس (SDP) Service Desk Plus با ارائه کتابخانه متنوع از API ها امکان توسعه ارتباط با سایر ابزارهای سازمان را فراهم می سازد همانند ابزار های Splunk ، ZABBIX و غیره را دارا می باشد.
خودکار سازی فرایند
با نرم افزار Manage Engine ServiceDesk Plus می توانید به طور خودکار کارها و درخواستهای تکراری را انتساب، دسته بندی و اولویت بندی کنید، این امر به کاهش حجم کاری و افزایش کارایی نرم افزار میشود.
رابط کاربری UX / UI جذاب
مزایای رابط کاربری شامل طراحی کاربر پسند و قابل تنظیم است که به کاربران این امکان را میدهد تا به سرعت و سهولت به ویژگیها و ابزارهای مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و فرآیندهای مدیریت خدمات IT را بهینه کنند. .
نظر سنجی
برای شناسایی نقات قوت و ضعف و درک نیاز ها و انتظارات بعد از بسته شدن درخواست با استفاده از فرم نظر سنجی اطالعاتی بدست آورید که در تصمیمگیریهای استراتژیک و بهبود عملکرد سازمان کمک کنند.
گزارش گیری آسان و کاربردی
ارائه انواع گزارشهای استاندارد مانند گزارشهای مربوط به درخواستها، مشکالت، تغییرات و داراییها همراه با داشبوردهای گرافیکی و بصری که شاخص عملکردی )KPI )را بهصورت نمودارها، جداول و گرافها نمایش میدهند.
اتصال به اکتیو دایرکتوری
با اتصال به Directory Active می توانید برای هر کاربر سطوح دسترسی و گروههای کاری متفاوتی تعریف کنید. همچنین با On-Sign Single ،بدون نیاز به وارد کردن مجدد نام کاربری و رمز عبور، به راحتی به نرمافزار دسترسی پیدا کنند.برخوردار است .
مدیریت رخداد
با ثبت ، شناسایی ، طبقه بندی و اولویت بندی حوادث بوجود امده و رفع آن در کوتاه ترین زمان به کاهش رخدادها و وقفه های پیش بینی نشده کمک می کند تا سازمان عملکرد خود را به صورت پایدار توسعه دهد .
مدیریت پروژه
سرویس دسک پالس به سازمانها این امکان را میدهد تا پروژهها را بهطور مؤثر برنامهریزی، نظارت و اجرا کنند. این ویژگیها به مدیران پروژه کمک میکند تا تمامی مراحل پروژه را به صورت سازمانیافته و هماهنگ مدیریت کنند.
ارتباط نرم افزار سرویس دسک پلاس با ITIL
سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus) یکی از ابزارهای محبوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به طور کامل با چارچوب ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) همخوانی دارد. ITIL مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت خدمات IT است که فرآیندهای کلیدی مانند مدیریت حوادث، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات و مدیریت درخواستها را پوشش میدهد. سرویس دسک پلاس این فرآیندها را در قالب ابزارهای خودکار ارائه میدهد و به سازمانها کمک میکند تا خدمات IT را بهینه‌سازی کرده، بهره‌وری را افزایش دهند و تجربه کاربری بهتری ارائه کنند. با پیاده‌سازی سرویس دسک پلاس بر اساس چارچوب ITIL، شرکت‌ها می‌توانند عملکرد خدمات IT خود را بهبود بخشیده و استانداردهای جهانی را رعایت کنند.
